Preguntas frecuentes
Tan pronto como se envíe su pedido, se enviará un seguimiento por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Puede rastrear su envío desde el enlace proporcionado en este correo electrónico.
¡Enviamos al Reino Unido y Suiza! Para hacer que tu entrega sea sin complicaciones, nos encargamos de todas las importaciones y cubrimos los aranceles e impuestos por ti. ¡Disfruta de una compra sin complicaciones con nosotros!
Trufas frescas y congeladas: siempre enviadas por entrega exprés aérea a través de DHL, UPS o FedEx. Si su pedido contiene trufas frescas o congeladas, se procesará y enviará dentro de 1-2 días hábiles. Una vez que su pedido haya sido enviado, generalmente toma de 1 a 2 días hábiles para ser entregado, dependiendo de su región.
Todos los demás productos que no requieren control de temperatura pueden ser enviados a través de DHL, UPS o FedEx con envío económico, con un tiempo de tránsito de 7 días hábiles.
Si desea un envío aéreo exprés para su pedido combinado, por favor deje una nota en el formulario de pedido.
¡Es importante que sepamos sobre esto con antelación!
No dudes en contactarnos a través del chat en vivo si tu pedido se retrasa o si tienes alguna otra inquietud respecto a la entrega.
¡Estamos aquí para ayudar!
Si su pedido es urgente y desea que se envíe el mismo día. Debe realizar su pedido antes de las 11 a.m. GMT +2
Sí, debes estar presente para recibir tu paquete.
Si estuviste ausente cuando se suponía que debían entregarte tus trufas, debes contactar al mensajero y proporcionarles tu número de seguimiento y nombre para que puedan reprogramar tu entrega o puedes recoger tu paquete en su oficina.
Por favor, revisa tu correo electrónico y mensajes de texto para nuevas instrucciones de la empresa de entrega. Si no has recibido nada, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para obtener asistencia.
Los trufas frescas deben almacenarse en el refrigerador (entre 2°C y 5°C) en un recipiente cerrado y cubiertas con papel absorbente, que debe cambiarse cada dos días.
Una vez que recibas tus trufas frescas, puedes disfrutarlas durante 5-7 días. Ten en cuenta que la frescura puede variar ligeramente con cada producto, ¡así que es mejor disfrutar de tus trufas lo antes posible!
¡Las trufas frescas nunca deben cocinarse! Mientras que las trufas negras pueden soportar un poco de calor, son la excepción. Las trufas blancas de verano, Borgoña y Alba brillan mejor cuando se espolvorean simplemente sobre los platos justo antes de servir. ¡Disfruta de su sutil sabor sin el calor!
¡Sí, puedes congelar trufas frescas! Simplemente colócalas en un recipiente o bolsa apta para congelador y pueden durar hasta un año. Cuando estés listo para disfrutar de tu trufa congelada, simplemente rállala mientras aún está congelada sobre tus platos favoritos.
La trufa appertizada es una trufa que ha sido cuidadosamente conservada en un frasco y esterilizada en un autoclave. Este proceso a alta temperatura preserva los ricos sabores y aromas de la trufa y te permite disfrutar de su exquisito sabor durante todo el año.
Los champiñones secos deben rehidratarse en agua tibia durante 30 minutos a 1 hora, dependiendo del tipo de champiñón.
Contacta directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
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