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Política de Envío y Entrega de DHL

En Terra Ross nos esforzamos por entregar tus pedidos de manera rápida, confiable y segura en todo el mundo, asociándonos con el líder mundial en servicios de mensajería: DHL Express. Los precios y condiciones de envío varían según tu ubicación, el peso del envío y el tipo.
1. ¿Cuándo se envía el pedido?
Procesamos y enviamos todos los pedidos recibidos en días laborables (lunes a jueves) hasta las 11:00 AM. Los pedidos recibidos después de esta hora, los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
2. Zonas y condiciones de entrega
El costo de envío se calcula dinámicamente en tiempo real según tu dirección de entrega y el peso de tu pedido. El tiempo exacto de entrega y el precio se te mostrarán antes de finalizar el pedido.

I. Envíos a la Unión Europea

• Sin trámites aduaneros: Las entregas dentro de la UE se consideran nacionales. Sin aranceles, tasas o impuestos adicionales
  Tiempos de entrega:

• Envío gratis: Ofrecemos envío gratis para pedidos superiores a 149 euros.
• Opciones: DHL Express o DHL ECONOMY

II. Envíos al Reino Unido (Inglaterra, Escocia, Gales, Irlanda del Norte)

• Todos los aranceles e impuestos incluidos: Nos encargamos del despacho aduanero por ti. El precio que pagas es final. No hay cargos ocultos.
• Tiempos de entrega:

• Envío gratis: Ofrecemos envío gratis para pedidos superiores a 149 GBP
• Opciones: DHL Express o DHL ECONOMY

III. Estados Unidos de América (USA)

• Todos los aranceles e impuestos están incluidos: nos encargamos de todo el despacho aduanero. No tienes que pagar nada extra al recibirlo.
• Tiempos de entrega: 1-5 días hábiles.
• Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 149 USD
• Opciones: DHL Express
  
  

IV. Para todos los demás países

• Aranceles y impuestos aduaneros: Para pedidos fuera de las áreas mencionadas, el destinatario es responsable de pagar todos los aranceles, impuestos y tasas locales de importación. Estas tarifas **no** están incluidas en el precio del producto o del envío. DHL se pondrá en contacto con usted directamente para gestionar estos antes de la entrega.
  
• Tiempos de entrega: 2-7 días hábiles (puede variar según el destino).
• Envío gratuito: No ofrecemos envío gratuito para esta área. El precio se calcula dinámicamente.

Opciones: DHL Express

Importante para todos los envíos internacionales: El cliente es responsable de verificar que los productos en su pedido puedan ser importados legalmente a su país. Terra Ross no se responsabiliza por productos retenidos por las autoridades aduaneras.

3. Seguimiento del envío

• Tan pronto como su envío sea despachado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento de DHL. Puede usar este número para:
• Rastree su envío en el sitio web oficial de DHL.
• Reciba actualizaciones sobre el estado de la entrega.
  Realice cambios en la entrega (por ejemplo, redireccionamiento) directamente con DHL.

4. Si está ausente durante la entrega

El mensajero de DHL intentará entregar el envío en la dirección proporcionada. Si no está presente, dejará una nota con instrucciones. DHL puede cobrar intentos adicionales de entrega o almacenamiento del envío en un depósito.

5. Devolución de envíos

Si el envío nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, la negativa del cliente a pagar los aranceles aduaneros (para la zona de "Otros países") o la no recogida, los costos de envío de la devolución se deducirán del monto del reembolso.

6. Contactos

Si tiene alguna pregunta sobre su entrega, por favor contáctenos:

Correo electrónico: info@terra-ross.com

¡Gracias por elegir Terra Ross!