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Política de Envio e Entrega DHL

Na Terra Ross esforçamo-nos por entregar as suas encomendas de forma rápida, fiável e segura em todo o mundo, em parceria com o líder mundial em serviços de correio expresso – DHL Express. Os preços e condições de envio variam consoante a sua localização, o peso da encomenda e o tipo.
1. Quando é que a encomenda é enviada?
Processamos e enviamos todas as encomendas recebidas em dias úteis (segunda a quinta-feira) até às 11:00. As encomendas recebidas após este horário, ao fim de semana ou em feriados serão processadas no próximo dia útil.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com um número de rastreio.
2. Zonas e condições de entrega
O custo de envio é calculado dinamicamente em tempo real com base no seu endereço de entrega e no peso da sua encomenda. O tempo e preço exatos de entrega serão mostrados antes de finalizar a encomenda.

I. Encomendas para a União Europeia

• Sem formalidades aduaneiras: As entregas dentro da UE são consideradas nacionais. Sem direitos, taxas ou impostos adicionais
  Tempos de entrega:

• Envio gratuito: Oferecemos envio gratuito para encomendas superiores a 149 euros.
• Opções: DHL Express ou DHL ECONOMY

II. Encomendas para o Reino Unido (Inglaterra, Escócia, País de Gales, Irlanda do Norte)

• Todos os direitos e impostos incluídos: Tratamos do despacho aduaneiro por si. O preço que paga é final. Não existem taxas ocultas.
• Tempos de entrega:

• Envio gratuito: Oferecemos envio gratuito para encomendas superiores a 149 GBP
• Opções: DHL Express ou DHL ECONOMY

III. Estados Unidos da América (EUA)

• Todos os direitos e impostos estão incluídos: tratamos de todo o despacho aduaneiro. Não tem de pagar nada extra na receção.
• Tempos de entrega: 1-5 dias úteis.
• Envio Grátis: Oferecemos envio grátis para encomendas superiores a 149 USD
• Opções: DHL Express
  
  

IV. Para todos os outros países

• Direitos e impostos alfandegários: Para encomendas fora das áreas acima, o destinatário é responsável pelo pagamento de todos os direitos de importação, impostos e taxas locais. Estas taxas **não** estão incluídas no preço do produto ou do envio. A DHL contactará diretamente para tratar destes antes da entrega.
  
• Prazos de entrega: 2-7 dias úteis (podem variar consoante o destino).
• Envio Grátis: Não oferecemos envio grátis para esta área. O preço é calculado dinamicamente.

Opções: DHL Express

Importante para todas as encomendas internacionais: O cliente é responsável por verificar se os produtos na sua encomenda podem ser legalmente importados para o seu país. A Terra Ross não se responsabiliza por produtos retidos pelas autoridades alfandegárias.

3. Acompanhamento da encomenda

• Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com um número de rastreio DHL. Pode usar este número para:
• Acompanhe a sua encomenda no site oficial da DHL.
• Receba atualizações sobre o estado da entrega.
  Faça alterações na entrega (ex. redirecionamento) diretamente com a DHL.

4. Se estiver ausente durante a entrega

O estafeta da DHL tentará entregar a encomenda no endereço fornecido. Se não estiver presente, deixará um aviso com instruções. Tentativas adicionais de entrega ou armazenamento da encomenda num depósito podem ser cobrados pela DHL.

5. Devolução de encomendas

Se a encomenda nos for devolvida devido a um endereço incorreto, recusa do cliente em pagar taxas alfandegárias (para a zona "Outros países") ou não levantamento, os custos de envio de devolução serão deduzidos do valor do reembolso.

6. Contactos

Se tiver alguma dúvida sobre a sua entrega, por favor contacte-nos:

Email: info@terra-ross.com

Obrigado por escolher a Terra Ross!