Política de reembolso

TERMOS DE ENTREGA PROTEGIDA E POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Versão: v3.0 — Última atualização: 21.04.2026

Comerciante: Terra Ross Ltd., UIC 201730901 Morada: Rua P. Hitov, 7, 7200 Razgrad, Bulgária Email: info@terra-ross.com Website: terra-ross.com

I. Termos da Entrega Protegida

1. Informações Gerais

O serviço de Entrega Protegida é uma funcionalidade opcional paga oferecida pela Terra Ross Ltd. através do site terra-ross.com. Proporciona proteção reforçada durante o transporte, receção e possível devolução da sua encomenda. Este serviço complementa, mas não substitui, os seus direitos legais enquanto consumidor ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis, incluindo a Lei de Proteção do Consumidor da Bulgária (CPA) e a legislação da UE.

2. Âmbito do Serviço

A Entrega Protegida está disponível apenas para clientes que a tenham selecionado e pago explicitamente no checkout. Aplica-se a encomendas entregues em:

Todos os Estados-Membros da UE
Reino Unido
Suíça

Para entregas fora destes territórios, aplicam-se os termos padrão de entrega e devolução.

3. Direitos e Benefícios do Cliente

Quando o serviço de Entrega Protegida está ativado e pago, o cliente recebe:

Devolução Sem Justificação — direito de devolver produtos até 24 horas após a receção, sem necessidade de justificar. Os custos de envio da devolução são totalmente cobertos pela Terra Ross.
Suporte Prioritário — qualquer relato de perda, dano, itens em falta ou discrepâncias é analisado e respondido inicialmente dentro de 2 dias úteis.
Assistência com Reclamações — ajuda na preparação de documentos ou relatórios para o estafeta quando necessário.

4. Taxa de Serviço

A taxa de serviço é: mínimo de 15€, ou 10% + 5€ de sobretaxa sobre o total da encomenda — o que for maior.

A taxa é calculada automaticamente no checkout e paga juntamente com a encomenda. Não é reembolsável uma vez que a encomenda tenha sido entregue ao estafeta, salvo se a encomenda for cancelada antes do envio.

5. Procedimento em Caso de Problema

O cliente deve notificar a Terra Ross dentro de 24 horas de receção da encomenda em caso de pedido de devolução ou qualquer problema detetado (perda, dano, discrepância).

Opções de contacto:

Email: info@terra-ross.com
Formulário de contacto no site
Chat online

Após a comunicação do problema, a Terra Ross organizará o envio de devolução gratuito e informará o cliente da hora de recolha. Se o problema for confirmado, o valor do artigo afetado será reembolsado em até 5 dias úteis através do método de pagamento original. A taxa da Entrega Protegida não é reembolsável.

6. Limitações

O serviço de Entrega Protegida não cobre:

danos causados por uso ou armazenamento inadequado
uso fraudulento ou abusivo do serviço

7. Relação com Direitos Legais

A Entrega Protegida complementa, mas não substitui os seus direitos legais enquanto consumidor, incluindo:

o direito de desistência de 14 dias (Artigos 50–56 do CPA búlgaro)
o direito de apresentar reclamação (Artigos 112–115 do CPA)

8. Responsabilidade e Força Maior

A responsabilidade do comerciante está limitada ao valor dos artigos afetados, excluindo os custos de envio. A Terra Ross não é responsável por danos indiretos, atrasos do correio ou dados incorretos fornecidos pelo cliente. Nenhuma das partes é responsável por incumprimento devido a força maior (catástrofes naturais, guerra, greves, acidentes, restrições regulamentares, etc.)

9. Dados Pessoais

Os dados do cliente são processados exclusivamente para a prestação do serviço de Entrega Protegida, nos termos do Artigo 6(1)(b) do RGPD. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade.

10. Disposições Finais

Estes termos fazem parte integrante dos Termos Gerais de Utilização do terra-ross.com. A Entrega Protegida é um serviço pago voluntário concebido para oferecer maior segurança, tranquilidade e satisfação aos clientes que recebem as suas encomendas.

II. Política de Devolução (14 Dias)

Tem 14 dias a partir da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

1. Condições de Devolução por Tipo de Produto

a) Trufas Frescas

Trufas frescas são um produto altamente perecível. Portanto, não aceitamos devoluções de trufas frescas, exceto nos casos de:

Produto incorreto entregue
Embalagem visivelmente danificada no momento do recebimento
Desvio significativo da qualidade descrita

Em caso de reclamação, deve-nos notificar dentro de 24 horas do recebimento, anexando fotos do produto e da embalagem.

b) Trufas Congeladas

Trufas congeladas podem ser devolvidas dentro de 14 dias da data de receção, desde que:

O produto está intacto e na sua embalagem original
A cadeia de frio não foi interrompida (o produto manteve-se congelado)
Acompanhado do comprovativo de compra original

c) Todos os Outros Produtos

Para todos os outros produtos da nossa gama, aceitamos devoluções dentro de 14 dias da data de receção, desde que:

O produto não foi aberto e está na sua embalagem original, sem danos
Todas as etiquetas originais estão intactas
Acompanhado do comprovativo de compra original

2. Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos em info@terra-ross.com. As devoluções devem ser enviadas para:

Mebelna 3, 7200 Razgrad, Bulgária

Se a sua devolução for aprovada, receberá uma etiqueta de devolução pré-paga e instruções detalhadas. Artigos enviados sem autorização prévia não serão aceites.

3. Danos e Problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da entrega e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto. Avaliaremos o problema e resolveremos prontamente.

4. Exceções — Artigos Não Devolvíveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

Bens perecíveis (alimentos, produtos frescos)
Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Produtos de beleza ou cuidados pessoais
Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
Artigos em promoção e cartões de oferta

5. Trocas

A forma mais rápida de obter o que deseja é devolver o artigo atual e fazer uma nova encomenda após a aprovação da sua devolução.

6. Direitos do Consumidor na UE — Direito de Desistência de 14 Dias

De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, os consumidores na UE têm o direito de desistir do contrato dentro de 14 dias, com exceção de bens perecíveis (Artigo 16(d)). Trufas frescas enquadram-se nesta categoria. O artigo deve estar por usar, com etiquetas, na sua embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.

7. Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos se o seu reembolso foi aprovado. Se aprovado, será emitido para o seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, note que os bancos ou emissores de cartão podem demorar mais tempo a processar os reembolsos.

Se passaram mais de 15 dias úteis desde que a sua devolução foi aprovada e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte-nos em info@terra-ross.com.

Informações de Contacto

Terra Ross Ltd. 7 P. Hitov Street, 7200 Razgrad, Bulgária info@terra-ross.com | +49 177-159-2737